ChatBot

ChatBot

Autor	Text
Pierwsze wydanie	2017
System operacyjny	przeglądarka internetowa Mac OS Microsoft Windows
Licencja	SaaS
Strona internetowa

ChatBot (dawniej BotEngine) – oprogramowanie biznesowe wykorzystujące sztuczną inteligencję do obsługi klientów^[1][2], tworzone przez Text S.A. (dawniej LiveChat Software S.A.)^[1][2], oferowane w subskrypcyjnym modelu Software as a Service^[3][4].

Narzędzie ChatBot służy do projektowania chatbotów konwersacyjnych, które obsługują różne scenariusze biznesowe. Mają one na celu zautomatyzowanie komunikacji pomiędzy firmą i jej klientami, oraz poprawę efektywności zespołów obsługi klienta poprzez rozwiązywanie powtarzalnych zapytań klientów^[5][6].

Przykładem takiego zastosowania jest obsługa techniczna w formie czata – na stronie internetowej^[7], w aplikacji Messenger^[8], w komunikatorze Slack^[9] lub w uzupełnieniu rozmowy z agentem poprzez LiveChat^[10][11][12].

Trzyosobowy zespół, który zwyciężył w hackathonie zorganizowanym przez firmę^[13], przygotował założenia dla produktu BotEngine^[14], który zadebiutował latem 2017 roku jako platforma do tworzenia chatbotów^[1][15]. 20 września 2019 roku spółka LiveChat Software dokonała zakupu domeny chatbot.com^[16], a następnie przeprowadziła rebranding produktu z BotEngine na ChatBot^[17][18]. Na początku 2020 roku liczba firm korzystających z produktu przekroczyła tysiąc^[5][19].

W maju 2022 roku, we współpracy z firmą Infermedica^[20], zespół ChatBot ogłosił powstanie COVID-19 Risk Assessment Chatbot – bezpłatnego narzędzia do wykorzystania na stronach internetowych oraz profilach Facebook^{[21][22][23][24]}. Pozwalało ono na przeprowadzenie zdalnego triażu, analizy symptomów oraz określenie czy pacjent znajduje się w grupie ryzyka zakażenia wirusem COVID-19^[22][23][25].

Rozwiązanie zostało użyte do przeprowadzenia ponad 500 tys. testów i znalazło zastosowanie przez niemal 300 organizacji, m.in. Polskie Ministerstwo Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia Ukrainy, PZU Zdrowie, Global Excel, International Medical Center, Dovera, Dr. Sintomas oraz GdziePoLek^[22][23].

• chatbot