Account manager
Account manager (polski termin: „opiekun klienta”) – pracownik odpowiedzialny za kontakt z klientem i przekazywanie jego uwag do odpowiednich działów firmy. Natomiast key account manager (KAM) to „specjalista do spraw kluczowych klientów”, również „kierownik ds. kluczowych klientów” (np. korporacyjnych). Określenie to, pierwotnie dotyczące pracowników agencji reklamowych, rozprzestrzeniło się także na pracowników banków oraz innych branż, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem.
Account manager (polski termin: „opiekun klienta”) – pracownik odpowiedzialny za kontakt z klientem i przekazywanie jego uwag do odpowiednich działów firmy[1].
Natomiast key account manager (KAM) to „specjalista do spraw kluczowych klientów”[2], również „kierownik ds. kluczowych klientów”[3] (np. korporacyjnych).
Określenie to, pierwotnie dotyczące pracowników agencji reklamowych, rozprzestrzeniło się także na pracowników banków oraz innych branż, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem.
Charakterystyka pracy
[edytuj | edytuj kod]Do zadań account managera – poza utrzymywaniem relacji – należy często aktywne pozyskiwanie klientów, prowadzenie negocjacji oraz tworzenie ofert dopasowanych do indywidualnych celów biznesowych kontrahenta. W odróżnieniu od przedstawiciela handlowego oferującego gotowe produkty, osoba na tym stanowisku musi wykazać się dużą samodzielnością w poszukiwaniu metod dotarcia do odbiorcy, a jej odpowiedzialność obejmuje również nadzór nad właściwą realizacją usługi już po podpisaniu umowy[4].
Przypisy
[edytuj | edytuj kod]- ↑ Account manager. gazetapraca.pl, 2005-10-18. [dostęp 2009-07-20].
- ↑ Rozporządzenie Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 21 października 2025 r. w sprawie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy (Dz. U. z 2025 r. poz. 1534).
- ↑ Izabela Michaliszyn: Key Account Manager – kierownik ds. kluczowych klientów. gazetapraca.pl. [dostęp 2013-09-16].
- ↑ Account manager to więcej niż handlowiec [online], Portal Praca.pl [dostęp 2025-11-20].