Text

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Création	2002
Forme juridique	Spółka akcyjna (d)[1]
Action	Bourse de Varsovie (TXT)
Siège social	Wroclaw  Pologne
Activité	développement logiciel
Produits	ChatBot, HelpDesk, KnowledgeBase, LiveChat, OpenWidget, Text
Site web	www.text.com
Chiffre d'affaires	223 M zł (2021)
Résultat net	164,4 M zł (2024)[2]
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Text (anciennement LiveChat Software^[3],[4]) est une entreprise technologique polonaise spécialisée dans le développement de logiciels de communication et de service client pour les entreprises. La société propose des outils permettant aux organisations de communiquer avec leurs clients via le chat en direct, les plateformes de messagerie, l’e-mail et des solutions d’automatisation basées sur l’intelligence artificielle.

L’entreprise a été fondée en 2002^[5] et son siège social se trouve à Wrocław, en Pologne. Les produits de Text sont utilisés par des entreprises dans le monde entier pour gérer le support client, les conversations commerciales et l’engagement des utilisateurs sur différents canaux numériques. La société est cotée à la Bourse de Varsovie^[6].

Text développe plusieurs produits logiciels axés sur les ventes en ligne, la communication avec les clients et le support utilisateur.

Text est une plateforme de service client et d’engagement basée sur l’intelligence artificielle. Elle permet de gérer les conversations clients, les tickets de support, les automatisations et les interactions multicanales dans un environnement unifié combinant agents humains et agents automatisés^[7].

LiveChat est une plateforme de service client et de vente permettant aux entreprises de communiquer en temps réel avec les visiteurs de leurs sites web via un système de chat en direct. Elle comprend notamment des fonctionnalités de routage des conversations, d’analytique, ainsi que des intégrations avec des systèmes CRM et des plateformes de commerce électronique^[8].

ChatBot est une plateforme permettant de créer des agents conversationnels automatisés. Elle est utilisée pour automatiser certaines interactions avec les clients, comme le support, la qualification de prospects ou la réponse aux questions fréquentes^[9].

HelpDesk est un système de gestion des tickets et des e-mails destiné à organiser et automatiser les demandes de support client et à centraliser les conversations provenant de différents canaux^{[10],[11],[12]}.

KnowledgeBase est un logiciel de gestion de bases de connaissances permettant de créer des centres d’aide et des ressources de support en libre-service pour les clients ou les équipes internes^[13].

OpenWidget est un widget pour sites web qui regroupe plusieurs canaux de communication, tels que le chat en direct, les chatbots, les applications de messagerie ou les formulaires de contact, au sein d’une interface unique pour les visiteurs^[14],[15].

Les produits de Text sont distribués dans le monde entier selon un modèle de logiciel en tant que service (SaaS).

Text possède des bureaux dans plusieurs pays^[16], dont:

• Wroclaw, Pologne (siège social)
• Boston, Massachusetts, États-Unis

• (en) Site officiel
• Notices d'autorité :

  • VIAF
  • ISNI
  • Pologne

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