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Le management (de l'italien maneggiare, contrôler) est un ensemble de techniques d'organisation mises en œuvre pour l'administration d'un système. Le terme anglicisé de management est plus spécifique à l'entreprise et recouvre l'art de diriger les hommes. La gestion est aussi la science des décisions stratégiques et tactiques dans les organisations. Cette science permet de déterminer la combinaison la plus satisfaisante en termes de rendement, de productivité et de synergies des moyens matériels et de la ressource humaine dans les organisations.
La gestion, en tant que science, s'est autonomisée récemment de l'économie politique dans laquelle elle a été longtemps confondue avec l'économie d'entreprise. Il est presque possible de confondre l'économie d'entreprise, le management et la gestion. La différence qui existe tient dans le caractère plus appliqué et plus explicitement normatif de la gestion. Quant au terme d'économie d'entreprise, il est utilisé afin de signifier sa différence à l'économie relative à d'autres types d'organisation. Certains spécialistes des sciences de gestion réduisent l'objet de la gestion à l'entreprise, d'autres l'élargissent à toute organisation humaine.
Le management est une discipline relativement récente. Vers la fin du XIXe siècle, Frederick Taylor propose le concept d'organisation scientifique du travail tendant vers une one best way. Celui-ci repose sur la décomposition du travail en gestes élémentaires chronométrés et organisés rationnellement pour former une chaîne de production. Taylor désirait appliquer les principes généraux d'amélioration de la productivité par la division du travail à l'entreprise qu'Adam Smith avait soulignés (avant lui Platon au niveau de la société). Il partage aussi l'idée avec Henry Ford qu'une augmentation des rendements peut être obtenue en contrepartie de bons salaires.
Le facteur humain est devenu progressivement un thème de recherche pour le management. À partir des années 20, Mary Parker Follett l'introduit dans la réflexion managériale. Rapidement après les années 30, avec Elton Mayo par exemple, le management s'inspire de la psychologie avec la prise en compte de l'effet Hawthorne (effet psychologique d'être l'objet d'une attention spéciale).
Frederick Winslow Taylor (20 mars 1856, Germantown (Pennsylvanie) - 21 mars 1915, Philadelphie (Pennsylvanie) était un ingénieur américain qui a mis en application l'organisation scientifique du travail, qui est la base de la révolution industrielle du XXe siècle.
Frederick Winslow Taylor s'engage dans des expériences d'organisation du travail entièrement nouvelles, qu'il nomme organisation scientifique du travail (OST). Il restait influencé par un système de classification inventé par Melvil Dewey en 1872 (Dewey Decimal System) qu'il avait découvert au collège d'Exeter. En 1881, il entreprit une analyse du déroulement des tâches sur la base des "time-motion" créées par Frank B. et Lillian M. Gilbreth.
Son idée était de déterminer par des études la meilleure façon de faire un travail :
- en décomposant les phases successives de ce travail ;
- en cherchant les gestes les plus efficaces ;
- en adaptant les outils.
→ Un tiers des cadres estiment que leur entreprise ne se préoccupe pas de la motivation.
→ Le diagramme d'Ishikawa est une structure en arborescence, du type cause-effet qui synthétise les problèmes à résoudre pour l'entreprise ou le projet.
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→ Le saviez-vous ? En 2023, la France a rendu obligatoire la participation des administrations d’État au programme « Services Publics + », un dispositif national visant à évaluer en continu la qualité de service grâce aux retours utilisateurs et à l’amélioration managériale continue.
→ Le saviez-vous ? Depuis 2023, la France intègre progressivement dans ses codes de gouvernance les exigences européennes de la directive CSRD, obligeant les entreprises à publier des indicateurs extra-financiers standardisés qui influencent directement les pratiques managériales.
→ Le saviez-vous ? Entre 2022 et 2024, plusieurs études françaises ont montré que les organisations qui ont structuré un management hybride (présentiel-distanciel) affichent un taux de satisfaction interne supérieur de 20 % à celui des entreprises restées en modèle traditionnel.
→ Le saviez-vous ? L’Accord National Interprofessionnel de 2023 sur la Qualité de Vie au Travail a redéfini la notion de « performance sociale », en intégrant pour la première fois la prévention de la désinsertion professionnelle comme enjeu managérial majeur.
→ Le saviez-vous ? En 2024, un rapport de l’Observatoire français de l’Intelligence Artificielle a montré que 68 % des managers utilisant couramment l’IA considèrent que ces outils améliorent la rapidité des décisions, mais seulement 32 % estiment que cela simplifie réellement leur travail quotidien.
→ Le saviez-vous ? Entre 2022 et 2024, plusieurs métropoles françaises ont adopté des modèles de “gouvernance partenariale territoriale” pour coordonner entreprises, collectivités et acteurs économiques, renforçant le rôle managérial des structures intermédiaires comme les chambres de commerce.
→ Le saviez-vous ? Le baromètre social 2024 a révélé que 54 % des salariés français considèrent que la qualité du management est le premier levier de fidélisation, devant le salaire et la flexibilité.
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