Diabolocom
Diabolocom est une entreprise française fondée en 2005 qui développe des logiciels de gestion des interactions client pour les centres de contact. Elle opère un modèle combinant édition de logiciels, hébergement cloud hybride, services d’opérateur télécom et intégration de solutions.
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| Diabolocom | |
| Création | 2005[1] |
|---|---|
| Fondateurs | Frédéric Durand |
| Forme juridique | SASU |
| Siège social | Paris.svg){kind=small} France
|
| Direction | Frédéric Durand (président) |
| Activité | Édition de logiciels, Télécommunications, Services cloud |
| Produits | Plateforme de centre de contact dans le cloud (CCaaS), solutions d’IA pour la relation client |
| Filiales | Diabolocom UK Ltd (depuis 2016)[2] Diabolocom Iberica SL (Espagne)[3] Diabolocom Deutschland GmbH (Allemagne)[4] Phedone (acquise en 2023)[5] |
| Effectif | plus de 200 (2025)[6] |
| Site web | diabolocom.com |
| modifier - modifier le code - voir Wikidata | |
Diabolocom est une entreprise française fondée en 2005 qui développe des logiciels de gestion des interactions client pour les centres de contact. Elle opère un modèle combinant édition de logiciels, hébergement cloud hybride, services d’opérateur télécom et intégration de solutions[7].
Histoire
[modifier | modifier le code]Diabolocom a été créée en 2005 comme fournisseur de solutions hébergées.
En 2013, elle modifie son identité visuelle et présente au Salon Stratégie Clients (All4Customers) une nouvelle plateforme multicanale de gestion des interactions (incluant voix, e-mail et chat), l’entreprise indique une croissance de 54 % en 2012[8].
En 2018, Diabolocom s’implante au Royaume-Uni avec une offre de centre de contact omnicanal dans le cloud, après avoir annoncé accompagner plus de 250 entreprises dans 20 pays[9].
En octobre 2023, l’entreprise annonce l’acquisition de la start-up française Phedone[10],[11], spécialisée dans le développement de modèles d’IA générative pour la relation client[5],[12],[13].
En décembre 2024, Diabolocom choisit la solution Data Center Interconnect (DCI) de Ribbon Communications, basée sur la plateforme Apollo 9408, pour améliorer la connectivité et la performance de ses solutions cloud et voix basées sur l’IA[14],[15].
En 2026, un grand groupe bancaire français, BPCE, a désigné Diabolocom comme prestataire de services principal afin d'améliorer la maîtrise de ses données clients et la gestion de la relation client[16]. Diabolocom était chargé de garantir la conformité avec la réglementation européenne tout en transférant les données de BPCE vers un prestataire français souverain[17].
Produits et solutions
[modifier | modifier le code]Diabolocom propose une plateforme de centre de contact dans le cloud (anglais : Contact Center as a Service), intégrant des capacités d’IA développées en interne. Parmi les fonctionnalités proposées figurent la transcription vocale multilingue, la génération de résumés, la détection de sentiments, l’assistance aux agents (anglais : Agent Assist), le routage automatique des demandes, l’analyse de qualité et la détection des prochaines actions[18],[19].
L’entreprise a également lancé Diabolocom Research, un laboratoire de R&D consacré à l’intelligence artificielle conversationnelle et à la voix, pour développer des modèles appliqués aux environnements de centres de contact. Le laboratoire participe également à des projets ouverts et collaboratifs dans le domaine de la recherche en IA, en partenariat avec des acteurs académiques et industriels tels que CentraleSupélec, CNRS ou Unbabel[20].
En collaboration avec le laboratoire MICS de CentraleSupélec et d’autres partenaires académiques et industriels (dont le CNRS, Université Grenoble Alpes, Unbabel, Artefact), Diabolocom participe à des projets de recherche tels que le modèle de langage bilingue CroissantLLM (2024) et la suite d’encodeurs multilingues EuroBERT (2025)[20],[21],[22].
Diabolocom participe également au projet EuroLLM (fi), un grand modèle de langage entièrement open-source entraîné en Europe, dont la dernière version est sortie fin 2025[23],[24].
Notes et références
[modifier | modifier le code]- ↑ « DIABOLOCOM (SIREN 482 652 401) — Fiche entreprise », sur Pappers (consulté le 12 octobre 2025)
- ↑ (en) « DIABOLOCOM UK LTD – Company number 09957670 », sur Companies House (consulté le 12 octobre 2025)
- ↑ (es) « Diabolocom Iberica SL – Informe mercantil y financiero », sur Informa D&B (consulté le 12 octobre 2025)
- ↑ (de) « DIABOLOCOM Deutschland GmbH – Unternehmensregister », sur Bundesanzeiger Verlag (consulté le 12 octobre 2025)
- « Diabolocom acquiert Phedone », sur Relation Client Mag, 2 octobre 2023
- ↑ (en) « Diabolocom — Welcome to the Jungle profile », sur Welcome to the Jungle (consulté le 12 octobre 2025)
- ↑ « Diabolocom », sur Pappers (consulté le 28 octobre 2025)
- ↑ « Diabolocom change d'identité pour soutenir sa stratégie de croissance », sur BFMTV Patrimoine / Thomson Reuters ONE, 9 avril 2013 (consulté le 18 octobre 2025)
- ↑ « Diabolocom Enters UK with Omnichannel Contact Centre Cloud Solution », sur CX Today, 11 mai 2018
- ↑ « Diabolocom s’offre la start-up Phedone pour mettre l’IA au cœur de la relation client », sur L’Usine Digitale, 3 octobre 2023 (consulté le 18 octobre 2025)
- ↑ « Phedone (SIREN 909 444 440) — Fiche entreprise », sur Pappers (consulté le 18 octobre 2025)
- ↑ (en) « Diabolocom announces the acquisition of Phedone », sur Directors Club, 2 octobre 2023
- ↑ (en) « Diabolocom Acquires Phedone in GenAI Push », sur CX Today, 3 octobre 2023
- ↑ (en) « Diabolocom Selects Ribbon's High Density DCI Solution for Enhanced Connectivity », sur The Fast Mode, 12 décembre 2024
- ↑ (en) « Diabolocom chooses Ribbon’s DCI Solution for cloud contact centre », sur IoT Now, 12 décembre 2024
- ↑ la Rédaction, « La BPCE assume avec Diabolocom sa souveraineté data client »
, sur Digital CMO, 3 février 2026 (consulté le 9 avril 2026)
- ↑ La Revue du Digital, « Centres d’appels : Diabolocom qui sourit, Genesys qui grimace »
, sur La Revue du Digital, 22 janvier 2026 (consulté le 9 avril 2026)
- ↑ (en) « AI as a Service: Diabolocom’s Vision for Smarter, More Efficient Contact Centers », sur CX Today, 6 mai 2025
- ↑ (en) « Diabolocom’s Rise: How a Bold Bet on AI and Cloud is Reshaping Contact Centers », sur Metricsherpa, 2025
- (en-US) Marie-Claude Benoit, « AI and NLP: EuroBERT, the Multilingual Encoder Serving European Languages » , sur Actuia (EN), 19 avril 2025 (consulté le 19 octobre 2025)
- ↑ « IA générative : le MICS lance CroissantLLM », sur Actuia, 7 mars 2024
- ↑ (en) « CroissantLLM, the “sovereign, open, ethical and frugal” model », sur Gettotext, 6 mars 2024
- ↑ « Sortie d’EuroLLM-22B, un grand modèle de langage entièrement open-source, entraîné en Europe » , sur CentraleSupélec, 17 décembre 2025 (consulté le 9 avril 2026)
- ↑ Célia Séramour, « EuroLLM-22B, le modèle open source porté par un consortium d’acteurs européens » , sur L'Usine Digitale, 23 décembre 2025 (consulté le 9 avril 2026)
Voir aussi
[modifier | modifier le code]Liens externes
[modifier | modifier le code]- « Site officiel »
