Darty
Darty, ou Darty France (officiellement Établissements Darty et fils), est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d'électroménager, matériels informatiques, téléphonie et audiovisuels (télévision et audio). Filiale depuis le 16 novembre 2016 de Fnac Darty, l'enseigne communique en promouvant son service après-vente, et ne manque pas d'associer sa marque avec son slogan fétiche, le « contrat de confiance », et aussi avec sa célèbre camionnette jaune à l'avant bleu où est imprimé sur les côtés le logo de l'enseigne.
| Darty | ||
 Logo de Darty. | ||
 Logo du groupe Fnac Darty. | ||
| Création | 15 novembre 1954 : immatriculation | |
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| Dates clés | 1968 : Première grande surface à Bondy | |
| Fondateurs | Natan, Marcel et Bernard Darty | |
| Forme juridique | Société par actions simplifiée | |
| Slogan | Le « Contrat de Confiance » ; « Tous les jours à vos côtés »;« C'est parti pour durer » |
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| Siège social | Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne.svg){kind=small} France
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| Direction | Enrique Martinez, directeur général de Fnac Darty Karine Damour (directrice de l’exploitation Darty) |
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| Activité | Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé | |
| Produits | TV, HI-FI, Multimédia, Téléphonie, Son, Gros et Petit Électroménager, Encastrable, Cuisines équipées, Drones, Fournisseur d'accès à internet | |
| Société mère | Fnac Darty | |
| Effectif | 30 000 collaborateurs, niveau groupe Fnac Darty (2025) | |
| SIREN | 542086616 | |
| Site web | darty.com | |
| Chiffre d'affaires |  CA du groupe Fnac Darty : 10,3 milliards € (2025)[1]
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| Résultat net | -146 millions € (2025) Résultat opérationnel courant (2025) : 203 millions € (donnée groupe Fnac Darty) |
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Darty, ou Darty France (officiellement Établissements Darty et fils), est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d'électroménager, matériels informatiques, téléphonie et audiovisuels (télévision et audio).
Filiale depuis le 16 novembre 2016 de Fnac Darty, l'enseigne communique en promouvant son service après-vente, et ne manque pas d'associer sa marque avec son slogan fétiche, le « contrat de confiance », et aussi avec sa célèbre camionnette jaune à l'avant bleu où est imprimé sur les côtés le logo de l'enseigne.
Historique
[modifier | modifier le code]Débuts
[modifier | modifier le code]Les Établissements Darty et Fils sont créés en 1957 par trois frères, Natan (1920-2010), Marcel (1922-1983) et Bernard Darty (1934-2018), des commerçants en textile Porte de Montreuil, à Paris[2].
Pour agrandir leur magasin, ils rachètent le local voisin de 25 m2 où étaient mis en vente des postes de radio et des télévisions. Grâce à leur talent commercial, ils vendent sur le trottoir tout le stock en quelques jours seulement, si bien qu'ils décident d'abandonner le textile et recentrer leur activité sur la vente de produits électroménagers[3],[2].
Jusqu’en 1966, la société se développe, tout en mettant en place sa politique commerciale et les bases de son positionnement : prix bas, livraisons et dépannages rapides, et le mot d'ordre « un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui »[4].
En mai 1968, les frères Darty transfèrent leur entrepôt de Bagnolet à Bondy.
Années 1970 et 1980
[modifier | modifier le code]Le 11 juin 1968, l'entreprise ouvre à Bondy (Seine-Saint-Denis) la première grande surface française spécialisée dans l'électroménager[5].
En 1973, la société lance le « Contrat de Confiance »[6].
À partir de 1974, Darty acquiert une dimension nationale, en s’installant d’abord à Lyon en 1975. En 1976, l’entreprise entre en cotation à la Bourse de Paris[4] et se développe successivement dans le Nord-Pas-de-Calais, en Alsace et en Lorraine, en Normandie, en Provence-Méditerranée et dans l’Ouest. Très rapidement, Bernard Darty et sa famille (créateurs de l'enseigne Darty) mettent en place la participation des salariés aux fruits de l’expansion de l’entreprise et de sa fortune.
En 1982, la marque diversifie son activité en créant une filiale en région parisienne, Sparty, spécialisée dans le sport. Pour le lancement de cette marque, une campagne d'affichage originale est opérée dans le métro parisien ; en effet, les publicités sont situées entre chaque station. En 1984, Darty crée la Dacem, société chargée d’assurer l’approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques.
En 1987, le groupe cède ses 11 magasins Sparty à Genty-Cathiard, un groupe qui rachète également la société Go Sport et la filiale sport de la Fnac, appelée Fnac Sport[réf. nécessaire]. En 1988, la société intègre le CAC 40[7].
Rachat du groupe
[modifier | modifier le code]En 1988, les fondateurs de l'entreprise acceptent une offre publique d'achat qui permet aux salariés la reprise de l'entreprise et le contrôle de 56 % du capital du groupe. Dans le même temps, le groupe s'implante en Belgique.
Années 1990 et 2000
[modifier | modifier le code]Dans les années 1990 et 2000, l'entreprise est l'un des principaux annonceurs des bulletins météorologiques télévisés, notamment sur La Cinq, TF1 le week-end de janvier 1991 à fin 1992, FR3 pendant l'été 1992, M6 de 1992 à 2004, Mega Channel en 1997/1998 et surtout France 2, de 1989 à 2013 et utilise dans ses jingles d'annonce la voiture du service après-vente, que sont successivement la Renault Express I puis la Renault Kangoo I à ses couleurs, bleu et jaune avec le logo de l'enseigne sur les côtés et le slogan Le contrat de confiance.
En 1993, le groupe britannique Kingfisher prend le contrôle de Darty et l’intègre en 1994 à sa filiale européenne Kingfisher Electricals, qui regroupe toutes les enseignes spécialisées en électrodomestique du groupe. En 2003, la scission de Kingfisher en deux entités rassemble Darty au sein de Kesa Electricals PLC, avec les enseignes BUT (France), Comet (Royaume-Uni), Vanden Borre (Belgique), BCC (Pays-Bas) et Datart (cs) (Tchéquie).
En 1999, la société ouvre son site internet marchand Darty.com[8].
En 2006, la société se lance sur le marché des Fournisseurs d'accès à Internet (FAI) en créant DartyBox[9] ainsi qu'une offre ADSL qui s'appuie sur le réseau de l'opérateur Numericable-Completel. En novembre 2008, la connexion très haut débit est proposée avec la DartyBox THD, en utilisant un réseau de fibres optiques[10].
En octobre 2007, l'entreprise se lance sur le marché de la cuisine sur mesure et crée également la « Carte de garantie électronique », capable de retrouver un produit acheté par le client, même si ce dernier a égaré sa facture[réf. nécessaire].
En 2009, Darty continue son développement en France et sa campagne de rajeunissement de ses points de vente[réf. nécessaire].
Depuis 2010
[modifier | modifier le code]En février 2011, Darty se lance dans la téléphonie mobile avec Darty Mobile via le rachat du MVNO Fluiid[11], et compte ainsi concurrencer les grands opérateurs qui proposent une offre dite Quadruple play. À l'été 2011, la société lance une nouvelle signature publicitaire avec « 36 000 Solutions »[12].
En 2012, Kesa Electricals devient Darty Plc[7].
Le 3 mai 2012, Darty cède DartyBox et sa filiale Darty Mobile à Bouygues Telecom[13]. Le 3 septembre 2012, Bouygues Telecom mettra fin à la commercialisation de DartyBox[14].
En octobre 2013, l'enseigne ouvre les portes de son nouveau magasin connecté « flagship » à Paris à Beaugrenelle[15],[16] et lance une nouvelle campagne de marque.
Le 6 mars 2014, elle ouvre son premier magasin franchisé à Challans en Vendée[17].
En 2014, Darty compte 260 magasins en France et se dote d'une place du marché Mirakl[18].
En septembre 2015, le groupe Fnac propose le rachat de Darty pour un montant de 720 millions d'euros. Le 2 mars 2016, Conforama présente une contre-offre pour 125 pence par titre en cash (contre 105 pence, essentiellement en titres pour la Fnac)[19]. Le 16 mars 2016, le conseil d'administration recommande l'offre de Conforama[20]. Le 26 avril 2016, Conforama « jette l'éponge » c'est donc la Fnac qui remporte le duel, valorisant Darty à près de 1,2 milliard d'euros[21].
En mars 2016, Darty annonce son lancement dans le domaine de la vente de prothèses auditives[22]. La même année, l'enseigne ouvre son 62e magasin franchisé à Nérac (Lot-et-Garonne)[23].
En mai 2016, l'enseigne se lance dans la literie[24].
En février 2026, Darty reconnait avoir fait l'objet d'une cyberattaque visant un des prestataires de Darty Cusine. Les données de 80 000 clients ont été exposées à cette occasion[25].
Magasins
[modifier | modifier le code]Présentation
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Les magasins Darty sont de grandes surfaces spécialisées, proposant un choix de produits en électroménager, TV, vidéo, Hi-Fi, téléphonie, multimédia, internet et cuisine sur mesure. En France, les magasins Darty se trouvent surtout dans les zones très peuplées, notamment dans ou près de grandes villes comme Paris, Lyon et Marseille, ainsi que dans des centres ou zones commerciales en périphérie. L'enseigne se positionne comme le leader de la distribution d'électroménager et d'électronique grand public en Europe[réf. nécessaire].
Répartition dans le monde
[modifier | modifier le code]À fin 2025, Darty comptait 489 magasins, dont 480 en France et 9 au Portugal[26]
Vente en ligne
[modifier | modifier le code]Le site internet Darty.com est un site de commerce en ligne créé en 1999, qui s’inscrit dans une stratégie de complémentarité multicanal.
En 2013, le groupe entreprend une numérisation des magasins à travers un certain nombre de dispositifs[27],[28]. La boutique-concept de Beaugrenelle à Paris est à ce titre un paradigme de cette approche. Ce premier magasin connecté a été pensé pour proposer une nouvelle expérience client facilitée et encore plus numérique, axée sur la découverte produits[15].
Concept, produits et services
[modifier | modifier le code]Concept
[modifier | modifier le code]Le concept de Darty repose sur sa promesse du « Contrat de Confiance », aujourd’hui structurée autour du triptyque « meilleur prix, meilleur choix, meilleur service »[29], comme suit :
- le meilleur prix : l’objectif est de proposer des prix bas toute l’année. Darty réalise des relevés de prix auprès de ses principaux concurrents et accorde, sous conditions, une compensation sous forme de carte cadeau si un produit identique est trouvé moins cher ailleurs en France métropolitaine dans les dix jours suivant l’achat[29].
- le meilleur choix : Darty propose un large choix de marques, de gammes et de produits, ainsi que des services visant à répondre aux besoins spécifiques des clients[29].
- le meilleur service : avant, pendant et après la vente[29].
Services
[modifier | modifier le code]Le positionnement de Darty comme spécialiste de l’électroménager lui permet de proposer des services associés, tels que la livraison et l’installation à domicile. Fnac Darty a une organisation centralisée de son service après-vente autour de 4 atelier de réparation, un magasin central de pièces détachées, et plus de 10 bases techniques en France[30].
Avec son slogan fétiche, « le Contrat de Confiance », l’enseigne expose les engagements que l'entreprise prend envers ses clients[31][source insuffisante] : à l'époque de sa création en 1973[6], ceci constitue une innovation dans l'univers de la distribution[6], aucun distributeur n'ayant proposé un engagement aussi important par écrit[réf. souhaitée], et affirme sa volonté de satisfaire ses clients non seulement lors de l'achat, mais aussi pendant toute la vie du produit[réf. souhaitée]. Le contrat d'origine a évolué et s'est adapté aux attentes et au développement du commerce[réf. souhaitée], aujourd'hui du cross-canal[6]. Le contact présente des engagements précis qui visent à satisfaire la diversité des besoins et des attentes des clients.
En 2011, est lancée la plateforme communautaire « 36000solutions.com » qui rassemble les internautes à la recherche de conseils, d’aide, d’information sur un produit et des « trucs et astuces » du quotidien[32]. Les experts de l'enseigne, vendeurs, techniciens, téléconseillers, etc., et des internautes certifiés « 36000solutions.com » répondent aux questions que les internautes se posent sur les produits et leur utilisation, grâce à des contenus vidéo et texte.
En 2023, Darty lance « C’est parti pour durer », une campagne axée sur la durabilité[33]. L’enseigne propose également les “Avis longue durée” (2024)[34], le Baromètre SAV (depuis 2017)[35] et le passeport digital des produits (2024)[36], des dispositifs visant à fournir des informations sur la fiabilité, la réparabilité et le cycle de vie des appareils.
Innovation service
[modifier | modifier le code]Darty s'est lancé depuis 2013 dans une stratégie d'innovation de services[37], qui se traduit par de nombreuses nouveautés[38] :
- Le « Cliqué-Retiré », un service d’achat en ligne avec retrait en magasin sous une heure, l’accès à l’espace client personnalisé Darty permettant de consulter l’historique de ses commandes et garanties, de commander facilement accessoires et consommables, de consulter l’état d’avancement de la réparation de ses produits déposés en comptoir SAV ;
- Le « Bouton », un objet connecté qui réinvente le service au client[39].
Il suffit d’appuyer sur le « Bouton » pour être rappelé instantanément par l'enseigne, 24h/24 et 7j/7 (appel reçu en moins d’une minute)[réf. souhaitée]. De forme carrée, avec un côté aimanté et fonctionnant par Wi-Fi, ce dispositif permet[40] :- de bénéficier de l’assistance par téléphone 7j/7 et 24h/24 ;
- d'obtenir des conseils d’installation ;
- de faire diagnostiquer une panne à distance ;
- de déclencher, si nécessaire, une réparation à domicile ;
- de passer commande et de suivre la livraison.
- Les « Petits travaux à domicile », services disponibles en partenariat avec Hellocasa depuis septembre 2015, en magasin et sur Darty.com[41].
Développement durable
[modifier | modifier le code]Depuis 1992, la société soutient l’association Envie (Entreprise nouvelle vers l’insertion par l’économie) créée en 1984 sur la réparation de produits électroménagers pour l’insertion professionnelle de personnes en difficulté[42][source insuffisante].
En 2008, l'enseigne propose à ses clients de reprendre deux appareils usagés à la livraison d’un neuf. En 2011, elle installe dans les magasins des bacs de collecte pour les petits appareils usagés. En avril 2014, elle lance un simulateur d’économies d’énergie, accessible sur le site de la société, pour permettre aux clients d’estimer la consommation d’énergie de leurs appareils et d’évaluer les économies générées s’ils optent pour leur remplacement[43].
Controverses
[modifier | modifier le code]Dans un reportage de l'émission Envoyé spécial, diffusé le 21 avril 2011 sur la chaîne France 2[44], Darty est soupçonné, avec d'autres enseignes du secteur, de pratiques commerciales controversées visant à inciter fortement sa clientèle à souscrire à des offres d'extension de garantie[45],[46] payantes, en supplément de la garantie constructeur obligatoire et gratuite.
Selon Envoyé Spécial, ces extensions de garantie ne seraient, en définitive, pas utiles au client, mais aideraient surtout la franchise à conserver les marges sur les produits qu'elle vend au grand public (les vendeurs de l'enseigne étant rémunérés pour moitié via des primes concernant ces extensions de garanties), ou bien en favorisant la vente des matériels leur donnant les primes de rendement les plus élevées, au détriment de matériels comparables d'autres marques, de meilleure qualité ou moins chers[44].
Par ailleurs, dans ce même reportage, le fonctionnement du service après-vente (SAV) de Darty (comme ceux des autres enseignes du secteur) est décrié : lors de l'intervention de réparateurs chez un client pour un matériel défectueux, le diagnostic serait (comme chez certaines autres enseignes disposant d'un service comparable) influencé dans le but de forcer le client à abandonner son matériel en panne (même si au bout du compte le matériel était réellement réparable), et à en racheter un nouveau, en faisant valoir des frais de réparation supérieurs par rapport à l'achat d'un nouvel équipement neuf[44] (un cas typique d'obsolescence programmée).
Dans un nouveau reportage d’Envoyé Spécial, diffusé le 7 février 2019 sur France 2 (intitulé « SAV, si les clients savaient… »), les journalistes constatent que la situation dans le secteur persiste (numéros d'appels SAV surtaxés[47], déplacements des réparateurs facturés[47], changement de pièces non défectueuses[47], mise en avant d'extensions de garanties inutiles par les vendeurs en magasin[48]).
Par ailleurs, dans ce même reportage, de nouveaux problèmes de service après-vente sont mis en relief, ceux-ci ayant pour conséquence l'essor du commerce électronique et de l'apparition des places de marché (marketplaces), des plateformes en ligne qui permettent à des vendeurs du monde entier de proposer leurs produits à côté de ceux d'enseignes comme Darty ou la Fnac (en 2016, la Fnac rachète Darty pour constituer le groupe Fnac Darty). En effet, les enseignes françaises ne sont pas tenues d'assurer le SAV des produits vendus à côtés des leurs dans leurs marketplaces, les clients mécontents (produits tombant en panne) pouvant avoir alors des difficultés à faire jouer la garantie constructeur auprès des vendeurs affiliés, surtout si ceux-ci se situent à l'étranger[49].
Notes et références
[modifier | modifier le code]- ↑ https://www.challenges.fr/economie/fnac-darty-finit-2025-dans-le-rouge-penalise-par-nature-et-decouvertes_640920
- Claire Gatinois, « Natan Darty, cofondateur d'une chaîne d'électroménager », sur Le Monde.fr (consulté le 9 juin 2018).
- ↑ Anne-Sophie Binninger, La distribution, Gualino éditeur, 2013, p. 60.
- FEDD, Acheter pour un monde meilleur : 1000 grandes marques passées au crible de l'éthique et de la responsabilité sociale et environnementale, Editions Eyrolles, 2011, p. 166.
- ↑ Ivan Capecchi, « Bondy : une rue pour rendre hommage aux frères Darty », sur Le Parisien.fr, 20 octobre 2017.
- Claire Morel, « Darty », sur relationclientmag.fr, 1er décembre 2009.
- « Le retour de Darty en bourse à Paris se précise », lerevenu.com, 7 octobre 2012.
- ↑ http://www.confortique-news.com/thematiques/distribution/l-empire-contre-attaque-/2-dates-cles.htm « Copie archivée » (version du 6 août 2018 sur Internet Archive)
- ↑ « Darty paré au lancement de son offre ADSL », 01net, 6 octobre 2006 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017)
- ↑ « Dartybox THD arrive le 4 novembre », sur echosdunet.net, 22 octobre 2008
- ↑ Stéphane Deschamps, « (Exclu) Darty Mobile sera lancé sur le réseau SFR », LesMobiles.com, 29 décembre 2010 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017).
- ↑ J.-B. D., « Publicité : Darty enfonce le clou du service », lsa-conso.fr, 1er septembre 2011 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017).
- ↑ Delphine Cuny, « Bouygues Telecom rachète les clients Darty Box pour 40 millions d'euros », La Tribune, 3 mai 2012 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017).
- ↑ Benjamin Gourdet, « Adieu DartyBox ! », 01net, 3 septembre 2012 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017).
- Christelle Magaud, « Ouverture de Beaugrenelle, le département store de la Rive gauche », RelationClientmag.fr, 23 octobre 2013 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017).
- ↑ « Darty : un premier flagship digital à Beaugrenelle », Marketing Performer, 24 octobre 2013 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017).
- ↑ « Darty ouvre son premier magasin franchisé à Challans en Vendée », sur bienchoisirmonelectromenager.com, 6 mars 2014.
- ↑ Maud Vincent, « Darty lance sa marketplace avec Mirakl »
, sur marketing.fr, Emarketing.fr, 3 mars 2014 (consulté le 13 octobre 2020).
- ↑ « Groupe Fnac : en baisse après l'offre de Conforama sur Darty. », Zone Bourse, 2 mars 2016 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017).
- ↑ « Rachat de Darty : la FNAC ne veut pas jeter l'éponge face à Conforama », leparisien.fr, 21 mars 2016 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017).
- ↑ « Conforama jette l’éponge dans la bataille pour Darty », Le Monde.fr, 26 avril 2016 (ISSN 1950-6244, lire en ligne, consulté le 27 avril 2016).
- ↑ « Darty se lance dans les prothèses auditives », sur ITRnews.com, 10 mars 2016 (consulté le 11 mars 2016).
- ↑ « Équipement : Darty ouvre son soixante-deuxième magasin franchisé à Nérac (47) », sur Les Échos de la franchise.com, 10 mars 2016 (consulté le 11 mars 2016).
- ↑ « Darty se lance dans la literie, un marché à 1,2 milliard d'euros en France », La Tribune, 13 mai 2016 (lire en ligne, consulté le 17 mai 2016).
- ↑ Florian Bayard, « Cyberattaque contre Darty : les données de 80 000 clients ont été piratées » , 01net, 12 février 2026 (consulté le 12 février 2026)
- ↑ LSA conso, « Darty ouvre un nouveau magasin franchisé à Saint-Jean-de-Luz », www.lsa-conso.fr, 23 décembre 2022 (lire en ligne [archive du 22 mars 2023], consulté le 18 avril 2026)
- ↑ « Cas N°35 : Darty et « contrat de confiance » », sur ionisbrandculture.com.
- ↑ Martine Fuxa, « Darty, la relation client en mode multicanal », RelationClientmag.fr, 11 mars 2013 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017).
- « Darty: Le meilleur prix, le meilleur choix et le meilleur service, Régis Schultz, dans GMB », Figaro Tv, 7 février 2014 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017)
- ↑ « Fnac Darty accélère sur la durabilité », sur lsa-conso.fr, 18 janvier 2023
- ↑ « Contrat de Confiance » [archive du 3 septembre 2014], sur dartyfrance.com
- ↑ Gayané Akkus, « Darty dévoile ses 36 000 solutions pour la cuisine », e-marketing.fr, 3 octobre 2011 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017)
- ↑ Frédéric Thérin, « SAGA : Avec Darty, "c'est parti pour durer" comme le contrat de confiance », sur Influencia, 18 mars 2025 (consulté le 18 avril 2026)
- ↑ « Darty - Les Avis Longue Durée », sur CB News (consulté le 18 avril 2026)
- ↑ Alexandra Bellamy, « Fnac-Darty accompagne son Baromètre du SAV d'un service pour les fabricants », sur Neomag (consulté le 18 avril 2026)
- ↑ Alexandra Bellamy, « Fnac Darty et ecosystem déploient un passeport numérique pour l’électroménager », sur Neomag (consulté le 18 avril 2026)
- ↑ « Darty, un modèle réussi de multicanal », lsa-conso.fr, 11 décembre 2013 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017)
- ↑ Claire Morel, « Darty n'en finit pas d'innover », RelationClientmag.fr, 18 juillet 2014 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017)
- ↑ François Deschamps, « Darty : un bouton connecté au service de la relation client », RelationClientmag.fr, 6 juin 2014 (lire en ligne, consulté le 8 janvier 2017)
- ↑ Alexandra Bellamy, « Darty lance le Bouton, connecté au centre d'appel », sur lesnumeriques.com, 9 juin 2014
- ↑ « Darty se lance dans les petits travaux avec l'appui de Hellocasa », sur pointsdevente.fr (consulté le 8 février 2017)
- ↑ « Réseau Envie », sur envie.org
- ↑ « Darty lance Hop-Cube, le simulateur d’économies d’énergie et d’eau », sur confortique-media.com, 17 avril 2014
- David Servenay, « Arnaques en tout genre au pays de l'électroménager », sur Rue89, 18 février 2010.
- ↑ Sophie Caillat, « L’extension de garantie, le juteux business que Darty a sauvé », sur Rue89, 2 mai 2013.
- ↑ [vidéo] Ligne de Mire Production, « Électroménager, Hi-fi, téléviseurs, le marché de dupes », sur vimeo.com
- « "Envoyé spécial" du 7 février 2019 », Francetv info.fr, 8 février 2019.
- ↑ « "Notre but, c'est de faire de la vente de contrats d'extension de garantie" : "Envoyé spécial" côté vendeurs dans une enseigne d'électroménager », Francetv info.fr, 8 février 2019.
- ↑ « SAV : quand Jacky Chan s'occupe de votre appareil photo à Hong Kong », Francetv info.fr, 8 février 2019.
Annexes
[modifier | modifier le code]Bibliographie
[modifier | modifier le code]- Claire Bader, « Pannes à répétition chez Darty », Capital, no 259, 22 avril 2013, p. 48-49 (lire en ligne).
Articles connexes
[modifier | modifier le code]- Groupe Fnac Darty
- Natan Darty
- Liste des opérateurs de réseau mobile virtuel
- ProLine, marque de distributeur de Darty.
Liens externes
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- Site officiel
- Ressource relative aux organisations :
