Back Market
Back Market est une marque commerciale de Jung SAS, une entreprise de commerce électronique française, créée le 12 août 2014, qui sert d'intermédiaire entre particuliers et professionnels du reconditionnement d'appareils électriques et électroniques (1 700 reconditionneurs le 2 février 2024). Elle dispose de bureaux à Paris, Bordeaux, New York, Berlin et compte, en 2021, un peu plus de 600 salariés.
| Back Market | |
 Logo de Back Market | |
| Création | 12 août 2014 |
|---|---|
| Personnages clés | Vianney Vaute, Quentin Le Brouster, Thibaud Hug de Larauze |
| Forme juridique | Société par actions simplifiée[1] |
| Slogan | « New is old » |
| Siège social | Paris.svg){kind=small} France
|
| Direction | Thibaud Hug de Larauze (PDG) Charlotte Souleau (DG France, juin 2024) |
| Actionnaires | Daphni (Marie Ekeland) Aglaé Ventures (Bernard Arnault) Thierry Petit Eurazeo |
| Activité | Commerce en ligne |
| Produits | Place de marché spécialisée |
| SIREN | 804049476 |
| Site web | www.backmarket.fr |
| Chiffre d'affaires | 320 000 000 € en 2023 |
| Résultat net | -1 086 700 € en 2017 (perte) |
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Back Market est une marque commerciale de Jung SAS, une entreprise de commerce électronique française, créée le 12 août 2014, qui sert d'intermédiaire entre particuliers et professionnels du reconditionnement d'appareils électriques et électroniques (1 700 reconditionneurs le 2 février 2024[2],[3]). Elle dispose de bureaux à Paris, Bordeaux, New York, Berlin et compte, en 2021, un peu plus de 600 salariés[4],[5].
Histoire
[modifier | modifier le code]Thibaud Hug de Larauze, Vianney Vaute et Quentin Le Brouster, trois entrepreneurs français, fondent Back Market le 12 août 2014[6]. Leur objectif est de démocratiser la consommation de produits remis à neuf et lutter contre l'obsolescence programmée dans une démarche davantage écologique que le recyclage[7],[8]. À long terme, il s'agit également de participer à la diminution de la fabrication d'appareils[9].
Le 29 mai 2015, la start-up réalise une levée de fonds de 300 000 euros auprès d’investisseurs privés[10].
Le 10 mai 2017, une deuxième levée de fonds de 7 millions d’euros est réalisée. À cette époque, 30 % de l'activité s'effectue en Espagne, Allemagne, Belgique, Italie[11] et l'entreprise dit réaliser 96 millions d'euros de volume d'affaires[12].
Le 13 juin 2018, une troisième levée de fonds de 41 millions d’euros auprès de Daphni, du groupe Arnault, de Thierry Petit, et d'Eurazeo a lieu[13].
Le 6 mai 2020, le confinement dû à la pandémie de Covid-19 permet à l'entreprise de doubler ses ventes par rapport à la période précédente[14]. Elle revendique alors 1200 partenaires reconditionneurs. Une quatrième levée de fonds permet de récolter 110 millions d'euros auprès des partenaires précédents et de Goldman Sachs Growth[15].
Le 18 mai 2021, la start-up annonce une levée de fonds de 276 millions d’euros qui la fait entrer dans la catégorie des « licornes » françaises[5].
En janvier 2022, le groupe présent dans dix-sept pays lève 450 millions d’euros sur une valorisation s’élevant à 5,1 milliards d’euros[16].
Fin 2022, l'entreprise se sépare de 13% de ses effectifs — soit 93 salariés sur un total de 715 - en France et à l'étranger[17],[18].
Le 24 septembre 2024, Back Market développe ses partenariats et s'associe notamment avec Playstation et l'assureur Evy pour augmenter ses ventes et optimiser ses coûts[19].
Le 2 octobre 2025, Back Market et l’opérateur Bouygues Telecom annoncent un partenariat visant à proposer des smartphones reconditionnés dans les points de vente Bouygues Telecom à partir du 21 novembre 2025. Cet accord permet aux clients d’accéder à une sélection d’appareils issus de Back Market, avec les mêmes garanties de qualité et de service que sur la plateforme en ligne[20].
Modèle économique
[modifier | modifier le code]Back Market fonctionne comme une place de marché, en proposant aux clients finaux des matériels d'occasion recyclés par des reconditionneurs professionnels, des boutiques d'occasion, des cash converters ou provenant des retours des hypermarchés. Les produits des recycleurs les mieux notés sont mis en avant sur le site, selon un algorithme inconnu. Les recycleurs paient à Back Market un abonnement ainsi qu'une commission sur chaque vente. La société indique que le taux de produits vendus défectueux est passé de 10 % à 5 % le 11 octobre 2019[21],[2].
Le 15 septembre 2025, l'entreprise annonce l'ouverture de magasins physiques, tout d'abord aux États-Unis. 500 boutiques sont attendues en France[22].
Critiques
[modifier | modifier le code]Le 15 septembre 2019, une enquête de 60 millions de consommateurs relève que Back Market « agrège la plupart des plaintes » reçues concernant la satisfaction des clients. Si sa position de chef de file peut expliquer le nombre de réclamations, son fonctionnement est néanmoins problématique[23]. De plus, la durée de garantie proposée par rapport à ses concurrents, à savoir 1 an minimum, et l'impossibilité de changer de batterie pour une neuve en option (certains concurrents le proposent) est aussi pointée du doigt par les clients de Back Market. En réponse, les fondateurs affirment que les sociétés de reconditionnement sont soumises à différentes procédures de vérification via un questionnaire et une période d'essai de quarante jours[24], ainsi que des tests aléatoires par achat direct aux reconditionneurs[2]. Des batteries neuves sont proposées en option et la garantie est étendue à douze mois[14]. À la suite de critiques concernant le fait que le reconditionnement aurait été réalisé en Chine, Back Market fait apparaître le pays de reconditionnement[2].
Le 7 mars 2022, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) publie les résultats d'une large enquête menée en 2020 et 2021 dans laquelle elle note un manque d'information à destination du consommateur pour une majorité des acteurs du domaine dont Back Market est le leader[25],[26].
Références
[modifier | modifier le code]- ↑ Sirene (registre national des sociétés).
- « "L'Œil du 20 heures" : les dessous de Back Market, le leader de la vente d'appareils reconditionnés », France Info, 2 février 2024 (lire en ligne)
- ↑ « Back Market », sur Businesscout (consulté le 19 septembre 2024)
- ↑ Pierre Cheminade, « Back Market Bordeaux quitte Darwin pour grandir encore », sur La Tribune Bordeaux, 19 juin 2019 (consulté le 17 octobre 2019)
- AFP, « La start-up française Back Market lève 276 millions d’euros et se valorise à plus de 1 milliard de dollars », Le Monde, 18 mai 2021 (lire en ligne, consulté le 18 mai 2021)
- ↑ « JUNG S.A.S à PARIS (804049476), CA, bilan, KBIS - Infogreffe », sur www.infogreffe.fr (consulté le 8 août 2020)
- ↑ Jean-Jacques Valette, « Back Market, le vendeur d'appareils reconditionnés qui veut « faire trembler Darty » », sur We Demain, 27 janvier 2015 (consulté le 17 octobre 2019).
- ↑ Quentin Périnel, « La mission de Back Market est de ressusciter les smartphones », sur Le Figaro, 15 mai 2019 (consulté le 17 octobre 2019).
- ↑ « Back Market : "Plus le reconditionné prend de place, moins il y en a pour le neuf" », sur www.linfodurable.fr, 9 décembre 2018 (consulté le 17 octobre 2019)
- ↑ Charlie Perreau, « Back Market lève 300 000 euros pour ses produits électroniques reconditionnés », sur www.alliancy.fr, 29 mai 2015 (consulté le 17 octobre 2019).
- ↑ Elisa Braun, « Une start-up en lutte contre l'obsolescence programmée vient de lever 7 millions d'euros », Le Figaro, 10 mai 2017 (lire en ligne, consulté le 17 octobre 2019)
- ↑ Claire Bouleau, « La start-up Back Market mène une levée de fonds record de 41 millions d'euros », sur Challenges, 13 juin 2018 (consulté le 17 octobre 2019)
- ↑ Quentin Ebrard, « Back Market lève 41 millions d'euros et veut accélérer aux États-Unis », sur Le Journal du Net, 13 juin 2018 (consulté le 17 octobre 2019)
- Vincent Fagot, « Back Market, champion de l’électronique reconditionnée, lève 110 millions d’euros », Le Monde, 5 mai 2020 (lire en ligne, consulté le 8 août 2020)
- ↑ Guillaume Bregeras, « Back Market lève 110 millions d'euros », sur Les Echos, 5 mai 2020 (consulté le 6 mai 2020)
- ↑ « Back Market, spécialiste du reconditionné, supprime près de 70 postes en France », Le Monde.fr, 3 janvier 2023 (lire en ligne, consulté le 1er février 2023)
- ↑ Charlie Perreau, Adrien Lelièvre, « French Tech : Back Market coupe dans ses effectifs »
, Les Échos, 2 janvier 2023 (consulté le 2 janvier 2023)
- ↑ « Back Market : Plan de départ massif chez la pépite de la tech française »
, 20 minutes, 2 janvier 2023 (consulté le 3 janvier 2023)
- ↑ « Back Market s'allie avec Playstation et va atteindre la rentabilité », sur PoleSocietes, 24 septembre 2024 (consulté le 24 septembre 2024)
- ↑ « Vous pourrez bientôt acheter un smartphone reconditionné Back Market chez Bouygues Telecom », sur RMC Conso, 2 octobre 2025 (consulté le 7 octobre 2025)
- ↑ Benoït Berthelot, « Back Market, Remade... le juteux et opaque business des smartphones reconditionnés », sur Capital, 11 octobre 2019
- ↑ Les Échos, « Le champion du reconditionné Back Market annonce l'ouverture de 500 boutiques en France »
- ↑ Corinne Bouchouchi, « Que valent vraiment les offres de smartphones reconditionnés ? », sur L'Obs, 15 septembre 2019 (consulté le 8 août 2020)
- ↑ Henri de Lestapis, « Back Market fonde sa réputation sur un contrôle drastique de la qualité », sur Les Echos Executives, 16 octobre 2019 (consulté le 13 août 2020)
- ↑ « Smartphones et tablettes reconditionnés : une enquête de la DGCCRF montre que l’information délivrée aux consommateurs reste à améliorer », sur www.economie.gouv.fr (consulté le 9 mars 2022)
- ↑ « Smartphones reconditionnés : alerte sur la qualité des produits », sur LEFIGARO, 7 mars 2022 (consulté le 9 mars 2022)
Voir aussi
[modifier | modifier le code]Liens connexes
[modifier | modifier le code]Liens externes
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