Zammad
Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System. Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den Programmiersprachen Ruby und JavaScript entwickelt. Zammad wurde von Martin Edenhofer gegründet, welcher früher OTRS mit entwickelt hat. Er ist auch Geschäftsführer bei der znuny GmbH, die den otrs Fork umsetzt. Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.
| Zammad
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|---|---|
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| Basisdaten
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| Hauptentwickler | Zammad Team[1] |
| Entwickler | Zammad-Stiftung |
| Erscheinungsjahr | 2016 |
| Aktuelle Version | 7.0[2] (4. März 2026) |
| Betriebssystem | Ubuntu, Debian, CentOS, Docker |
| Programmiersprache | Ruby (Ruby on Rails), JavaScript |
| Kategorie | Helpdesk Trouble-Ticket-System |
| Lizenz | AGPLv3 |
| deutschsprachig | ja |
| Zammad Professional Services, Zammad Community, Zammad Foundation | |
Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System. Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den Programmiersprachen Ruby[3] und JavaScript entwickelt. Zammad wurde von Martin Edenhofer gegründet, welcher früher OTRS mit entwickelt hat. Er ist auch Geschäftsführer bei der znuny GmbH, die den otrs Fork umsetzt.[4][5] Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.[4]
Funktion
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]Störungsmeldungen, Service- und Informationsanfragen werden in Zammad durch eine initiale E-Mail oder einen Telefonanruf als Ticket eröffnet und durch Bearbeiter bearbeitet. Tickets können entweder sofort beantwortet, einem Team an Bearbeitern zugeordnet oder weitere Nachfragen beim Ersteller eingeholt werden. Jedes Ticket hat Metadaten wie zugewiesene Bearbeiter, Gruppe, Status im Arbeitsablauf, Priorität und gegebenenfalls ein Datum zur Wiedervorlage, diese werden im Ticket dargestellt und als Sortierkriterien in einer Übersicht genutzt. Die Zuordnung zu Metadaten kann auch anhand von definierten Kriterien (z. B. Absender) automatisch erfolgen.
Zur eindeutigen Referenzierung erhält der Ersteller eine eindeutige Ticketsnummer per E-Mail zugesandt. Tickets können zusammengefasst oder aufgetrennt werden[6]. Bearbeiter sowie Ersteller können selektiv Tickets beobachten und über Änderungen benachrichtigt werden. Alle Einträge und deren Änderungen sind revisionssicher dokumentiert.[7]
Zammad bietet u. a. folgende zusätzliche Funktionen an:[8]
- eine Wissensdatenbank, deren Inhalte in Antworten eingebunden werden können, genauso wie Textbausteine für einfache Antworten
- individuelle Geschäftsobjekte[9] auf Ticket-, Benutzer- und Gruppenebene, um eigene Metadaten (z. B. genutztes Betriebssystem bei IT Support, Fremdschlüssel zu Drittsystemen etc.) zu nutzen
- eine integrierte Zeiterfassung
- eine Stellvertreterfunktion
- E-Mails mit S/MIME oder PGP/MIME zu verschlüsseln und signieren
- Service-Level-Agreements
- Integrationen in Grafana, GitHub, Gitlab, Checkmk, Slack, Microsoft Teams.
Benutzeroberfläche
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]Die Benutzeroberfläche von Zammad ist als WebApp mit CSS, JavaScript und HTML5 (unter anderem mit WebSockets) umgesetzt[10]. Die Anwendung läuft im Webbrowser, und es werden Daten über das Netzwerk mittels REST ausgetauscht. Somit fühlt sich die WebApp wie eine native Anwendung an und ist realtime-fähig, d. h. Informationen werden unmittelbar nach Erstellen/Ändern in allen Clients aktualisiert, ohne die Applikation/Webseite neu zu laden. Das Design der Oberfläche wurde mit der Zeughaus Design GmbH entwickelt.[11]
In Version 3.0 wurde Zammad um eine Knowledge Base erweitert.[12]
Backend
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]Das Backend ist in Ruby on Rails realisiert und kommuniziert über REST mit der Benutzeroberfläche. Zammad setzt auf Elasticsearch, um Suchanfragen zu beschleunigen.[13]
Als Datenbankserver werden MySQL, MariaDB oder PostgreSQL unterstützt bzw. ab Version 7.x nur noch PostgresQL.[14][15] Als Webserver bzw. Reverse Proxy können Nginx oder Apache verwendet werden.[14]
Zammad verfügt über eine REST API.
Versionsgeschichte
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]Als Releasezyklus waren vier Wochen geplant, zum 14. eines Monats.[16]
| Version | Veröffentlichung | Wichtigste Änderungen |
|---|---|---|
| 1.0.0 | 14. Okt. 2016 |
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| 1.1.0 | 14. Nov. 2016 |
Quelle:[19]
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| 1.1.1 | 14. Dez. 2016 | Bugfix-Release[10] |
| 1.2.0, 1.1.2, 1.0.3 | 16. Jan. 2017 | Feature- und Bugfix-Release[20] |
| 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3, 1.0.4 | 15. Feb. 2017 | Feature-, Sicherheits- und Bugfix-Release[21] |
| 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 | 16. Mär. 2017 | Feature- und Bugfix-Release[22] |
| 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 | 21. Apr. 2017 | Feature- und Bugfix-Release[23] |
| 2.0.0, 1.5.1 | 11.09.2017 | Major-Release und Wartung[24]
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| 2.1.0,2.0.1 | 25. Okt. 2017 | Minor- und Feature-Release[25]
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| 2.2.0, 2.1.1 | 6. Dez. 2017 | Minor- und Feature-Release[26] |
| 2.3.0, 2.2.1, 2.1.2 | 31. Jan. 2018 | Minor- und Feature-Release[27]
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| 2.4.0, 2.3.1, 2.2.2 | 29. Mär. 2018 | Feature-Release[28]
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| 2.5.0, 2.4.1 | 6. Jun. 2018 | Feature-Release[29]
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| 2.6.0, 2.5.1 | 10. Aug. 2018 | Minor-, Feature- und Bugfix-Release[30]
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| 2.7.0, 2.6.1 | 25. Okt. 2018 | Minor- und Bugfix-Release[31]
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| 2.8.0, 2.7.1 | 3. Dez. 2018 | Minor- und Bugfix-Release[32]
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| 2.9.0, 2.8.1, 2.7.2 | 14. Feb. 2019 | Minor- und Bugfix-Release[33]
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| 3.0 | 6. Dez. 2019 | Major-Release[34][35] |
| 3.1.0, 3.0.1 | 11. Jul. 2019 | Minor- und Bugfix-Release[37]
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| 3.2.0, 3.1.1 | 3. Dez. 2019 | Minor- und Bugfix-Release[38]
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| 3.3.0, 3.2.1 | 3. März 2020 | Minor- und Bugfix-Release[39]
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| 3.4.0, 3.3.1 | 15.06.2020 | Minor- und Bugfix-Release[40] |
| 3.5.0, 3.4.1 | 21. Sep. 2020 | Minor- und Bugfix-Release[41]
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| 3.6.0, 3.5.1 | 16. Nov. 2020 | Minor- und Bugfix-Release[42]
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| 4.0 | 25. Mär. 2021 | Major-Release[43][44] |
| 4.1 | 8. Juni 2021 | Minor-Release[45]
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| 5.0 | 5. Oktober 2021 | Major-Release[46][47]
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| 5.0.1 | 8. Oktober 2021 | Minor-Release[48]
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| 5.0.2 | 28. Oktober 2021 | Minor-Release[49]
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| 5.0.3 | 7. Dezember 2021 | Minor-Release[50]
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| 5.1 | 14. März 2022 | Minor-Release[51]
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| 5.1.1 | 20. April 2022 | Bugfix-Release[52]
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| 5.2 | 21. Juni 2022 | Minor-Release[53]
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| 5.2.1 | 5. Juli 2022 | Bugfix-Release[54]
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| 5.2.2 | 13. September 2022 | Bugfix-Release[55]
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| 5.2.3 | 30. September 2022 | Minor-Release[56]
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| 5.3.0 | 22. November 2022 | Minor-Release[57]
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| 5.3.1 | 21. Dezember 2022 | Minor-Release[58]
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| 5.4.0 | 14. März 2023 | Minor-Release[59] |
| 5.4.1 | 12. April 2023 | Minor-Release[60]
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| 6.0 | 6. Juni 2023 | Major-Release
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| 6.1 | 13. September 2023 | Minor-Release
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| 6.2 | 6. Dezember 2023 | Minor-Release
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| 6.3 | 17. April 2024 | Minor-Release
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| 6.4 | 6. November 2024 | Minor-Release
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| 6.5 | 2. April 2025 | Minor-Release
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| 6.5.2 | 24. September 2025 | Minor-Release
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Auszeichnungen
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]- Bronzener OSBAR (Open Source Business Award 2016), am 7. Dezember 2016[61]
- 1. Platz im Thomas-Krenn-Award 2017, am 12. März 2017[62]
- Dinacon Award in der Kategorie 1: Best Open Source Project, am 18. Oktober 2019, dadurch wurde Zammad gleichzeitig für den Digital Economy Award nominiert[63][64]
Weblinks
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]Commons: Zammad – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien
- Offizielle Website
- Zammad-Stiftung
- Zammad Community-Edition
- Zammad Community-Forum
- Zammad auf GitHub, erhaltene GitHub-Stars
- Zammad Security Advisories
Einzelnachweise
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]- ↑ Core Team
- ↑ zammad.com. (abgerufen am 6. März 2026).
- ↑ Console — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ a b OTRS-Gründer Martin Edenhofer startet mit Zammad Open-Source-Alternative. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Impressum. znuny GmbH, abgerufen am 18. April 2023.
- ↑ zammad.com – Tickets zusammenfassen und abspalten
- ↑ zammad.com – Historisierung von Änderungen
- ↑ zammad.com – Ihre Helpdesk-Lösung mit starken Features
- ↑ admin-docs.zammad.org Objekte
- ↑ a b Zammad is a web based open source helpdesk/customer support system: zammad/zammad. Zammad, 17. Oktober 2019, abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Und täglich grüßt das Kundentier. In: Zeughaus Design. Abgerufen am 13. Januar 2020.
- ↑ Wilhelm Greiner: Zammad 3.0 für die kostenlose lokale Installation oder als Cloud-Service erhältlich: Open-Source-Helpdesk mit neuer Knowledge Base. Abgerufen am 4. November 2020.
- ↑ Set up Elasticsearch — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ a b Software — Zammad documentation. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Neuer Release: Zammad 5.3. Abgerufen am 24. November 2022.
- ↑ Ulrich Bantle: Zammad: Freie Alternative zu Zendesk und Co. In: Linux-Magazin. 20. Oktober 2016, abgerufen am 20. Oktober 2019.
- ↑ Zammad: OTRS-Gründer startet freie Zendesk-Alternative – Golem.de. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Peter Marwan: Helpdesk- und Ticketing-Systeme: Open-Source-Alternative Zammad nun verfügbar. 25. Oktober 2016, abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Ticketsystem Zammad in Version 1.1 erschienen. Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.2.0, 1.1.2 & 1.0.3 (Feature & Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3 & 1.0.4 (Feature & Security/Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 (Maintenance & Patch Level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 (maintenance and patch level). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.0.0 & 1.5.1 (major and patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.1.0 & 2.0.1 (major und patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.2.0 & 2.1.1 (major und patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.3.0 & 2.2.1 & 2.1.2 (major and patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.4.0 & 2.3.1 & 2.2.2 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.5.0 & 2.4.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.6.0 & 2.5.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.7.0 & 2.6.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.8.0 & 2.7.1 (major & patchlevel). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 2.9.0 (minor), 2.8.1 & 2.7.2 (patch). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.0 (major). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Ulrike Ostler: Zammad 3.0 wartet mit neuer Wissensdatenbank auf. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
- ↑ Knowledge Base | Zammad. Abgerufen am 4. November 2020.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.1.0 (minor) & 3.0.1 (patch). Abgerufen am 18. Oktober 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.2.0 (minor) & 3.1.1 (patch). Abgerufen am 22. Dezember 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Release: Zammad 3.3.0 (minor) & 3.2.1 (patch). Abgerufen am 7. März 2019.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.4.0 (minor) & 3.3.1 (patch). Abgerufen am 3. Juli 2020.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.5.0 (minor) & 3.4.1 (patch). Abgerufen am 6. Oktober 2020.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.6.0 (minor) & 3.5.1 (patch). Abgerufen am 26. Dezember 2020.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 3.4.0 (major). Abgerufen am 29. April 2021.
- ↑ heise online: Zammad 4.0: Erweitertes Reporting, mehr Zusammenarbeit mit „Mentions“. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 4.1. Abgerufen am 19. Juni 2021.
- ↑ Zammad – Helpdesk & Support Software | Zammad 5.0. Abgerufen am 8. Oktober 2021.
- ↑ heise online: Zammad 5.0: Helpdesk-Software wird individueller und inklusiver. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
- ↑ Security Release | Zammad 5.0.1. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
- ↑ Security Release | Zammad 5.0.2. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
- ↑ Security Release | Zammad 5.0.3. Abgerufen am 18. Dezember 2021.
- ↑ Neuer Release: Zammad 5.1. Abgerufen am 28. März 2022.
- ↑ Neuer Release: Zammad 5.1.1. Abgerufen am 21. Juni 2022.
- ↑ Neuer Release: Zammad 5.2. Abgerufen am 27. Juli 2022.
- ↑ Neuer Release: Zammad 5.2.1. Abgerufen am 28. Juli 2022.
- ↑ Neuer Release: Zammad 5.2.2. Abgerufen am 6. Oktober 2022.
- ↑ Neuer Release: Zammad 5. Zammad, 6. Oktober 2022, abgerufen am 26. Dezember 2022.
- ↑ Neuer Release: Zammad 5.3. Abgerufen am 26. Dezember 2022.
- ↑ Neuer Release: Zammad 5.3.1. Abgerufen am 26. Dezember 2022.
- ↑ Neuer Release: Zammad 5.4.0. Abgerufen am 18. April 2023.
- ↑ Neuer Release: Zammad 5.4.1. Abgerufen am 18. April 2023.
- ↑ O. S. B. Alliance: OSBAR 2016 – unsere Stars! In: OSBA – Open Source Business Alliance. Abgerufen am 20. Oktober 2019.
- ↑ Thomas-Krenn.AG: Thomas-Krenn-Award 2017: Zammad, Home Assistant und Freifunk. 12. März 2017, abgerufen am 31. Dezember 2019.
- ↑ Das sind die Gewinner der Dinacon-Awards. Abgerufen am 31. Dezember 2019.
- ↑ Highest Digital Quality. Swiss Digital Economy Award AG, archiviert vom (nicht mehr online verfügbar); abgerufen am 31. Dezember 2019.