Taskrabbit

Taskrabbit, Inc. (firmierend als Taskrabbit) betreibt einen Online-Marktplatz, der freiberufliche Arbeitskräfte mit lokaler Nachfrage zusammenbringt, sodass Nutzer Hilfe bei Aufgaben wie Elektroarbeiten, Möbelmontage, Umzügen, Lieferungen und Handwerker-Arbeiten finden können.^{[1][2][3][4][5]} Das Unternehmen wurde 2008 von Leah Busque gegründet und 2017 von IKEA als Tochtergesellschaft übernommen.

Über 200.000 Selbstständige nutzen die Plattform von Taskrabbit.^[6]

Das Unternehmen wurde 2008 in Boston, während der Weltfinanzkrise, als RunMyErrand von Leah Busque gegründet, die zuvor als Softwareentwicklerin für IBM tätig war.^[3][7] Sie bekam die Idee zur Gründung des Unternehmens, als sie eines Tages Hundefutter brauchte, aber keine Zeit hatte, es selbst zu besorgen.^[8][9]

2009 erhielt das Unternehmen finanzielle Mittel von Facebooks Start-up-Inkubator fbFund, und Tim Ferriss stieg als Berater ein.^[10][8]

2010 wurde der Name des Unternehmens von RunMyErrand in Taskrabbit geändert^[11] und das Unternehmen verlegte seinen Hauptsitz nach San Francisco.^[12]

Im Mai 2011 schloss Taskrabbit eine Series-A-Finanzierungsrunde in Höhe von 5 Millionen US-Dollar mit Beteiligungen von Shasta Ventures, First Round Capital, Baseline Ventures, Floodgate Fund, Collaborative Fund, 500 Startups und Lisa Gansky ab.^[13][14][2] Im Juli 2011 führte Taskrabbit eine mobile App für iOS ein.^{[15][16][17][18]} Zu dieser Zeit hatte das Unternehmen 1500 aktive Tasker.^[12]

Im Oktober 2011 wurde der zuvor bei Hotwire.com als CEO tätige Eric Grosse zum CEO ernannt.^[19] Zu dieser Zeit war das Unternehmen in Boston, der San Francisco Bay Area, New York City, Chicago, Los Angeles und Orange County, Kalifornien präsent.^[20][21] Im Dezember 2011 erhielt Taskrabbit in einer Series-B-Finanzierungsrunde weitere 17,8 Millionen US-Dollar von bestehenden Investoren sowie Lightspeed Venture Partners, Allen & Company und The Tornante Company. Zudem wurde Michael Eisner als Berater engagiert.^[14][22][23] Zu dieser Zeit hatte das Unternehmen 35 Mitarbeitende und generierte monatlich einen Umsatz von 4 Millionen US-Dollar.^[2][24]

2012 nahm Busque die Rolle der CEO wieder auf. Grosse blieb Teil des Vorstands und beriet in strategischen und betrieblichen Fragen.^[25] Das Unternehmen sammelte Finanzmittel in Höhe von 13 Millionen US-Dollar, wodurch sich die Gesamtfinanzierung auf 37,5 Millionen US-Dollar erhöhte.^[26]

Im Januar 2013 stellte das Unternehmen Stacy Brown-Philpot, die zuvor bei Google tätig war, als erste COO des Unternehmens ein.^[27][28] Im März 2013 wurde „Taskrabbit Business“ eingeführt. Damit konnten Unternehmen Zeitarbeiter aus dem Pool der Nutzer von Taskrabbit gegen eine Provision von 26 % einstellen.^[29]

Im November 2013 startete das Unternehmen in London, seinem ersten internationalen Markt.^[30] Aufgrund rückläufiger Zahlen sowohl bei den Auftragsangeboten als auch bei den angenommenen und erledigten Tasks in den USA beschloss das Unternehmen, ein neues System in London zu testen, bei dem Tasker ihre eigenen Preise und Zeitpläne festlegten und von der Plattform eine Mitteilung erhielten, wenn ein neuer Auftrag eingestellt wurde, der zu ihrem Profil passte. Wer zuerst antwortete, bekam den Auftrag.^[9][5][31] In London waren die Ergebnisse positiv: Fast alle Metriken des Unternehmens verbesserten sich und der durchschnittliche Geldbetrag, den einzelne Tasker auf der Plattform verdienten, erhöhte sich.^[5] Im Juni und Juli 2014 begann Taskrabbit, dieses neue Format in allen Märkten umzusetzen.^[32] Das neue Format erhielt starke Kritik aus der Tasker-Community^[33][34] und Taskrabbit integrierte einen Teil des Feedbacks in eine aktualisierte Version der App, die im Januar 2015 eingeführt wurde.^[33] 2014 erhielt Taskrabbit 4 000 Bewerbungen von potenziellen Taskern. 2015 waren es 15 000 Bewerbungen.^[5]

2016 wurde Stacy Brown-Philpot von der Chief Operating Officer zur CEO befördert und die ehemalige CEO und Gründerin Leah Busque wurde Executive Chairwoman.^{[35][36][37][38]} Ende 2016 erhöhte Taskrabbit seine Gebühren, indem die Servicegebühr in Höhe von 15 % für Stammkunden abgeschafft und durch eine Servicegebühr in Höhe von 30 % für alle Tasks ersetzt wurde. Außerdem wurde die Vertrauens- und Hilfsgebühr von 5 % auf 7,5 % erhöht.^[39]

Im Januar 2017 hatte das Unternehmen 55 000 aktive Tasker.^[40] Im September 2017 wurde das Unternehmen von der IKEA Gruppe übernommen.^[41]

Im Februar 2018 kam Taskrabbit nach Birmingham, Bristol und Manchester.^[42] Im März 2018 führte IKEA in den USA einen Möbelmontage-Service von Taskrabbit ein.^{[43][44][45][46]} Im April 2018 war das Unternehmen von einem Datenleck betroffen. Zu dieser Zeit hatte es 60 000 Tasker und 1,5 Millionen Nutzer.^{[47][48][49][50]} Im September 2018 expandierte Taskrabbit nach Toronto, Vancouver, Montreal und in andere kanadische Städte.^[51][52] Im Dezember 2018 startete das Unternehmen seine Aktivitäten in Brighton, Cardiff, Coventry, Liverpool, Warrington, Oxford und Reading.^[53][54]

Im Juni 2019 startete Taskrabbit seinen Service in Paris und expandierte anschließend in weitere französische Städte.^[55] Im Oktober 2019 kam das Unternehmen nach Deutschland, zunächst nach Berlin, Bochum, Köln, Dortmund, Duisburg, Düsseldorf, Essen, Gelsenkirchen, Krefeld, Mönchengladbach, Oberhausen, Wuppertal und in den Rest der Metropolregion Rhein-Ruhr.^[56]

Im Januar 2020 startete Taskrabbit seinen Service in Barcelona, Spanien.^[57] Im August 2020 trat Brown-Philpot als CEO zurück.^[58] Taskrabbit ernannte Ania Smith, die zuvor bei Walmart, Expedia, Airbnb und UberEats tätig war, zur neuen CEO.^[59][60] Taskrabbit war Gegenstand einer Sammelklage, bei der 10 000 Tasker behaupteten, dass sie fälschlicherweise als „unabhängige Auftragnehmer“ anstatt als Angestellte bezeichnet wurden. Am 17. August 2020 sprach das Gericht den Klägern 1,75 Millionen US-Dollar zu.^[61][62] Im November 2020 kam das Unternehmen nach Portugal, und zwar nach Lissabon, Porto, Braga, Coimbra und Faro.^[63]

Im März 2021 startete Taskrabbit in Italien, genauer gesagt in Rom und Mailand.^[64]

Im Mai 2022 kündigte Taskrabbit die Schließung seiner physischen Standorte, einschließlich des Hauptsitzes in San Francisco, Kalifornien, und die Umwandlung in ein dezentrales Unternehmen an, das alle Mitarbeitenden im Homeoffice beschäftigt.^[65][66] Taskrabbit führte einen globalen Marken-Relaunch durch, bei dem eine Wortmarke in Kleinbuchstaben mit zwei unterschiedlichen „a“ eingeführt wurde. Das Unternehmen entfernte außerdem das „Kaninchen“ aus seinem Logo und änderte seine Standard-Markenfarben.^[67][68][69] Im Juni 2022 nahm Taskrabbit seine Tätigkeit in Monaco auf.^[70]

Im November 2024 übernahm Taskrabbit Dolly, eine Vermittlung für Umzugshilfe mit Sitz in Seattle. Die beiden Marken operierten weiterhin unabhängig voneinander.^[71] Im Juni 2025 fügte Taskrabbit Partnerseiten hinzu, anpassbare Landingpages, auf denen Einzelhändler ihren Kunden On-Demand-Dienstleistungen wie Montage und Installation anbieten können.^[72] 2025 erhielt Taskrabbit über 840 000 Bewerbungen von potenziellen Taskern.

Taskrabbit fungiert als Marktplatz, auf dem Nutzer, die Hilfe suchen, Aufträge einstellen, und ihnen dann Auftragnehmer, genannt „Tasker“, vorgeschlagen werden. Die Vorschläge richten sich danach, welcher Tasker hinsichtlich der Preise, Fähigkeiten und Verfügbarkeit am besten zum Auftrag passt.^[5] Zu den typischen Tasks gehören zum Beispiel Besorgungen, Hausreinigung,^[2] Umzugshilfe, Möbelmontage und andere Haushaltsaufgaben.^[73] In den meisten Kategorien können die Nutzer einen bestimmten Tasker auswählen und eine Buchungsanfrage stellen, die dann von dem Tasker bestätigt werden muss.^[74]

Die Plattform wickelt die Bezahlung des Taskers ab und gibt dem Nutzer die Möglichkeit, eine Bewertung zu hinterlassen oder den Kundenservice zu kontaktieren.^[73] In den meisten Märkten können die Nutzer dem Tasker über die Plattform ein freiwilliges Trinkgeld geben,^[75] wobei die Tasker 100 % der Trinkgelder behalten.^[76] Tasker in den USA und im Vereinigten Königreich durchlaufen eine Hintergrundprüfung sowie weitere Prüfungen, wenn sie ein Profil einrichten.^[2]

Im Juni 2023 führte IKEA Kanada die Möglichkeit ein, Montagen über Taskrabbit im Rahmen des Kaufvorgangs auf der Website von IKEA zu buchen, anstatt die Kunden auf die Website von Taskrabbit weiterzuleiten.^[77] Dies wurde später auch in anderen Märkten in Europa und den USA umgesetzt.

Im Juni 2025 war Taskrabbit in acht Ländern aktiv;^[78][79] außerdem ist das Unternehmen in allen 50 US-Bundesstaaten vertreten.^[80]

Das Bildungsniveau der teilnehmenden Arbeitnehmer variiert stark. Da Taskrabbit oft von Usern genutzt wird, die kürzlich ihre Festanstellung verloren haben, besitzen laut dem Onlinemagazin The Verge 70 Prozent einen Bachelorabschluss, 20 Prozent einen Masterabschluss und sogar 5 Prozent einen Ph.D. Manche Tasker haben ihre Taskrabbit-Verträge sogar in langfristige Arbeitsverhältnisse umwandeln können.^[81]

Taskrabbit wurde von Nutzern und in den Medien wegen hoher Gebühren für Tasks kritisiert – die von der Plattform erhobenen Gebühren können bis zu 70 % des ursprünglichen Gebots betragen. Nutzer der Plattform bemängeln, dass dies zu einem ausbeuterischen Verhalten der Kunden beiträgt.^[82] Tasker haben sich außerdem beschwert, dass sich von der Plattform getroffene Entscheidungen nachteilig auf Tasker auswirken und ihnen keine Möglichkeit zur Verfügung steht, ihre Beschwerden vorzubringen.^[83] 2016 schrieb die MIT Technology Review über Forschung in Bezug auf rassistische und geschlechtsspezifische Voreingenommenheit in den Empfehlungsalgorithmen von Fiverr und Taskrabbit.^[84][85] Taskrabbits „Zufriedenheitsversprechen“, das Nutzern die Möglichkeit gibt, bis zu 10.000 € Schadenersatz zu erhalten, wenn Tasker einen Schaden verursachen, wurde aufgrund von zahlreichen Ausschlüssen und Bedingungen als irreführend kritisiert.^[86] Das Unternehmen wurde außerdem für seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen kritisiert, die eine Haftungsfreistellung selbst dann vorsehen, wenn ein Gericht urteilt, dass Tasker rechtlich als Angestellte eingestuft werden können.^[87]

• Die Unbreakable-Kimmy-Schmidt-Episode „Kimmy Bites an Onion!“ dreht sich um eine Figur, die ein Lied für das Unternehmen komponiert.^[88]
• Die iCarly (2021)-Episode „iGot Your Back“ parodiert die Plattform als PostRabbit.^[89][90]
• In Single All The Way finanziert die Hauptfigur Nick seine Schriftstellerkarriere, indem er als Handwerker für Taskrabbit arbeitet.^[91]
• In Killing It arbeitet die geldgierige Jillian für Taskrabbit.^[92]
• In der Episode „All Work and No Play“ der Serie Magic for Humans (Erstausstrahlung am 4. Dezember 2019) arbeitet ein Charakter mithilfe eines Taskers von zu Hause aus.^[93]
• Die Silicon Valley-Episode „Exit Event“ enthält eine Referenz zu Taskrabbit.^[94]
• In der Episode „Triumphant Return to the Studio“ von Girls5eva sucht Dawn auf Taskrabbit nach „knopfdrückenden Senioren ohne eigene Meinung“.^[95]

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